A Justiça determinou que a empresa aérea TAM indenize uma idosa em R$ 25 mil, por causar constrangimentos a passageira, que possui problemas locomotores.

Segundo o processo, no dia 14 de maio de 2010, a idosa realizaria voos com a empresa de Campo Grande para São Paulo, e de lá para Milão, na Itália. Ela adquiriu antecipadamente bilhetes na classe executiva, contando ainda com serviços de cadeiras de rodas e fez o check-in um dia antes da viagem.

O voo de Campo Grande para São Paulo ocorreu com atraso de mais de três horas, devido a problemas mecânicos na aeronave. Já em São Paulo, a idosa foi conduzida de cadeiras de rodas por um funcionário à sala VIP da companhia, no entanto, ninguém veio buscá-la para o embarque, tendo que, com dificuldades, se dirigir correndo ao portão de embarque para não perder o voo. Já no avião, constatou que outra pessoa estava em seu lugar.

A passageira enfrentou longa discussão com funcionários da empresa, sendo por vários momentos ameaçada de ser retirada da aeronave, porque não tinha lugar para ela no voo e deveria viajar no dia seguinte. No entanto, ela perderia um casamento em Milão. Depois de muito constrangimento e espera o problema foi solucionado. Por tais fatos, alegando danos morais.

O juiz de 1º grau condenou a TAM ao pagamento de R$ 25 mil de indenização. A empresa interpôs o recurso alegando que, em caso de voo internacional, a passageira deveria comparecer com pelo menos duas horas de antecedência, o que não foi feito e argumentou que o fato não passou de mero aborrecimento que não configuraria dano moral, dentre outros pontos alegados.

A 3ª Turma Cível do Tribunal de Justiça, em sessão de julgamento ontem, deu parcial ao recurso, apenas para determinar que a contagem dos juros de mora incida a partir da citação. No mais, a sentença que condenou a empresa aérea ao pagamento de indenização por danos morais foi mantida.

Para o relator do processo, Des. Oswaldo Rodrigues de Melo, os danos afirmados pela autora “são decorrentes da má prestação de serviço ofertado ao consumidor, restando evidente a conduta imprudente da empresa aérea em não adotar providências para evitar ou amenizar os danos sofridos pela apelada”.

O relator destacou ainda que “no caso dos autos, é de se ver que a recorrida demonstrou que realizou corretamente o check-in de todos os voos, um dia antes do embarque, ficando para o dia da viagem apenas a obrigação de despachar as bagagens. Assim, é injustificável que a empresa tenha colocado outra pessoa em seu lugar, além de ter se descurado das cautelas no procedimento de embarque de pessoa idosa e com limitação para se locomover, cujo tratamento diferenciado havia sido devidamente solicitado”, completou.